Política de trocas, devoluções e cancelamentos

Informações para comprar com tranquilidade e saber como solicitar atendimento à TRIUNO Audio, inclusive em compras com envio por lote de produção.

Atualizada em 18 de setembro de 2026.

1. Compra por lote e desistência antes do envio

A compra por lote é a aquisição de um produto com previsão de postagem futura, informada na oferta e na confirmação do pedido. A data de postagem corresponde à entrega à transportadora; o prazo de transporte informado no checkout é adicional. Não é necessário aguardar o preenchimento de todas as vagas do lote para que o prazo contratado seja cumprido.

A TRIUNO Audio aceita o cancelamento a qualquer momento antes do envio, com restituição integral dos valores pagos pelos itens cancelados. No cancelamento de todo o pedido, devolvemos também o frete pago. Não cobramos multa, taxa administrativa ou retenção por reserva de vaga, compra de materiais ou início de produção.

A produção por lote ou sob demanda não afasta o direito de arrependimento. Se a encomenda já tiver sido postada, orientaremos a recusa do recebimento ou a devolução gratuita. Não é necessário esperar o produto chegar para comunicar a desistência.

Em pedidos com remessas parciais, é possível cancelar os itens ainda não enviados. Para itens já recebidos, aplicam-se os direitos descritos nesta política. O demonstrativo do reembolso discriminará produtos e frete; não haverá cobrança retroativa pelas remessas adicionais assumidas pela TRIUNO Audio.

2. Arrependimento após o recebimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir sem justificar o motivo, comunicando sua decisão em até 7 dias corridos após o recebimento. O prazo é para comunicar a desistência, não para fazer o produto chegar à loja. A data da solicitação será respeitada mesmo que o atendimento ocorra depois.

Em remessas de produtos independentes, o prazo é contado do recebimento de cada remessa. Quando as entregas compuserem um único produto ou conjunto que dependa de todas as partes, a contagem considerará o recebimento completo, sem redução dos direitos legais.

A devolução por arrependimento não tem custo de frete de retorno. Na desistência integral da compra, reembolsamos todos os valores pagos, inclusive o frete de entrega. Não exigimos vale-compras nem aquisição de outro produto.

3. Cuidados ao devolver

Conserve o produto e devolva os componentes, acessórios e manuais recebidos. Use embalagem segura, preferencialmente a original. A ausência da embalagem original ou a abertura para uma avaliação razoável do produto não impedem, por si sós, o arrependimento ou a garantia.

Antes de postar, entre em contato para receber as instruções e a logística de retorno custeada pela TRIUNO Audio nos casos de arrependimento, defeito ou erro de fornecimento. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem. Fotos podem ajudar na análise de problemas, mas sua ausência não impede o registro do pedido.

Danos decorrentes de uso além da avaliação razoável, itens faltantes ou alterações serão apurados individualmente, com explicação e evidências. Não aplicamos perda automática de direitos ou descontos padronizados por abertura da embalagem.

4. Defeitos e garantia legal

Para produtos duráveis, como o TiltAmp, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as condições legais e a vida útil razoável do produto. Eventual garantia contratual complementa a legal.

Recebida a reclamação, orientaremos a avaliação e a solução sem custos quando o caso estiver coberto pela garantia. O prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias; ele não é ampliado por fila ou lote de produção. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição por produto equivalente da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago com atualização monetária ou abatimento proporcional.

As soluções imediatas previstas em lei permanecem disponíveis, inclusive quando a extensão do vício comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto, ou se tratar de produto essencial. A reclamação comprovada ao fornecedor obsta a decadência até a resposta negativa inequívoca, nos termos do CDC.

Desgaste natural e danos comprovadamente causados por quedas, sobrecarga, instalação ou uso contrários às instruções não são, por si, defeitos de fabricação. Qualquer negativa será fundamentada na relação entre a causa e o problema constatado, sem excluir responsabilidade por falha do produto ou informação insuficiente. Nenhum serviço pago será realizado sem orçamento e autorização.

5. Avaria, produto incorreto, falta de itens ou atraso

Se perceber avaria ou divergência na entrega, você pode recusá-la e nos avisar. Se já recebeu, entre em contato assim que identificar o problema. O recebimento sem ressalva não significa renúncia aos seus direitos, e não impomos prazo de 24 ou 48 horas para perder a cobertura.

Em caso de descumprimento da oferta ou do prazo contratado, você poderá escolher, conforme o CDC, o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar com restituição dos valores devidos, atualizados, sem prejuízo dos demais direitos legais. A responsabilidade pelo atendimento permanece com a TRIUNO Audio, inclusive quando houver transportadora envolvida.

Se houver alteração na previsão de um lote já confirmado, entraremos em contato. Uma atualização automática ou um e-mail informativo não constituem sua concordância com a prorrogação. Você não será obrigado a aceitar outro lote.

6. Troca por preferência fora do prazo de arrependimento

Após o prazo legal de arrependimento, não oferecemos troca obrigatória por gosto, modelo ou escolha equivocada quando o produto estiver de acordo com a oferta e sem defeito. Uma troca comercial excepcional depende de acordo prévio por escrito sobre disponibilidade, estado do produto, diferenças de preço e frete. Isso não limita a garantia, a correção de informação inadequada ou outros direitos legais.

Antes de comprar, confira as medidas, a compatibilidade e as instruções de instalação do produto. Nossa equipe pode ajudar em caso de dúvida.

7. Reembolso

No exercício do arrependimento, providenciamos de imediato a restituição e, quando necessário, a comunicação ao meio de pagamento para cancelamento ou estorno, com a atualização monetária prevista em lei. A logística de devolução será orientada em paralelo, sem estabelecer prazo adicional de análise que suspenda esse direito.

O reembolso será feito preferencialmente pelo meio de pagamento original. No cartão, o lançamento do crédito depende do processamento da instituição e do fechamento da fatura; fornecemos o comprovante da solicitação e acompanhamos a efetivação. Não deduzimos tarifas de pagamento, custos de produção ou multa nos cancelamentos previstos nesta política. Crédito na loja somente será usado se você escolher expressamente essa alternativa.

8. Como solicitar atendimento

Envie sua solicitação para triunoaudio@triunoaudio.com.br, informando seu nome, o número do pedido ou outro comprovante que permita localizar a compra, os itens envolvidos e se deseja cancelamento, devolução ou atendimento por problema. O motivo do arrependimento é opcional. Não envie senhas nem dados completos do cartão.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até 5 dias corridos, sem adiar os prazos e as providências que a lei exige de imediato. Guarde sua mensagem e os comprovantes. A solução será registrada por escrito.

9. Seus direitos e a versão desta política

Esta política se aplica às compras na loja TRIUNO Audio e não reduz direitos previstos na legislação. Alterações posteriores não serão usadas para restringir condições aplicáveis a compras anteriores. O atendimento da loja não impede a busca pelos órgãos de defesa do consumidor ou pelo Judiciário competente.

Referências: Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, especialmente arts. 18, 26, 30, 35, 49 e 51, e Decreto nº 7.962/2013 — comércio eletrônico.